دمشق-سانا
تقدّم رئيس الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري عمر الحصري بالاعتذار من المسافرين عبر رحلة السورية للطيران “كوبنهاغن – دمشق”، عما تعرضوا له من تأخير وما ترتب عليه من إزعاج، مؤكداً أنه وجه إدارة الشركة لتعويض جميع المسافرين المتضررين وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
وقال الحصري عبر حسابه على منصة “إكس”، اليوم الثلاثاء: “بعد إقلاع رحلة كوبنهاغن – دمشق وعودة مسافرينا إلى طريقهم نحو دمشق، أتقدم إليهم وإلى عائلاتهم بالاعتذار عما تعرضوا له من تأخير وما ترتب عليه من إزعاج”.
وأضاف: “تابعت منذ الأمس بشكل مباشر مع إدارة السورية للطيران الإجراءات والبدائل التشغيلية اللازمة لمعالجة الإشكال واستكمال الرحلة، مع الالتزام الكامل بمتطلبات السلامة وأنظمة الطيران المدني”.
تعويض المسافرين
وأوضح الحصري أنه وجّه إدارة السورية للطيران “باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويض جميع المسافرين المتضررين وفق القوانين والأنظمة المعمول بها، انطلاقاً من مسؤولية الناقل تجاه مسافريه وضرورة حفظ حقوقهم، بصرف النظر عن كون الأسباب التي أدت إلى التأخير خارجة عن إرادته”.
وتابع أنه “وبالتوازي، ستتابع الهيئة رسمياً وقانونياً، وعبر القنوات المختصة، ملابسات ما حدث مع الجهات والأطراف التي لم تلتزم بالترتيبات والالتزامات المتفق عليها، بما يحفظ حقوق الناقل الوطني ويحد من تكرار مثل هذه الحالات مستقبلاً”.
وختم الحصري بالقول: “أشكر مسافرينا على صبرهم وتفهمهم، وأؤكد أن سلامتهم وحقوقهم ستبقى دائماً في مقدمة أولوياتنا”.
الإعلان عن تأخير الرحلة بسبب عدم التزام الجهة المتعاقد معها
وكانت السورية للطيران تقدمت في بيان نشرته اليوم الثلاثاء، عبر قناتها على تلغرام بالاعتذار عن تأخر إطلاق الرحلة المقررة من كوبنهاغن إلى دمشق، مشيرةً إلى أن التأخير جاء لأسباب تتعلق بأمور تشغيلية طارئة وخارجة عن إرادة الشركة، ارتبطت بعمليات تزويد الطائرة بالوقود، نتيجة عدم التزام الجهة المتعاقد معها بالبنود التشغيلية للاتفاقية المبرمة.
وذكرت الشركة أن فريق الشركة الإداري تواجد في مطار كوبنهاغن منذ اللحظات الأولى للتواصل مع المسافرين وتوضيح التفاصيل بشفافية تامة، وذلك رغبةً من الشركة في تقديم أعلى درجات الرعاية والحد من أثر هذا التأخير.
وبينت الشركة أنه تم تقديم مجموعة من التسهيلات، منها التكفل التام بالإقامة والضيافة، وإتاحة الخيار للركاب بين الإقامة الفندقية المريحة أو العودة إلى منازلهم لحين الموعد الجديد، وتغطية كل المصاريف المترتبة بالكامل على نفقة الشركة، إلى جانب تقديم الوجبات والخدمات اللازمة للركاب في المطار.
إقلاع الرحلة
وفي بيان ثانٍ، أعلنت الشركة إقلاع رحلتها المتجهة من مطار كوبنهاغن إلى دمشق بخير وسلامة، وذلك بعد استكمال كل الإجراءات التشغيلية فيما يتعلق بالتزود بالوقود وضمان أعلى معايير السلامة والأمان للرحلة.
وأوضحت أن كامل الفرق المختصة تعمل منذ اللحظات الأولى وحتى لحظة الإقلاع على تأمين كل التجهيزات والوقود اللازم لتسيير عمل الرحلة وتقديم ما هو أفضل تجاه مسافريها، مؤكدةً أن جدول الرحلات القادمة سيعود إلى وضعه النظامي والمعتاد وفق المواعيد المحددة مسبقاً.
وكانت الخطوط الجوية السورية قد أعلنت أمس الاثنين، أولى رحلاتها من مطار دمشق الدولي إلى كوبنهاغن في الدنمارك، إيذاناً باستئناف الرحلات الجوية المنتظمة والمباشرة بين العاصمتين السورية والدنماركية.
