دمشق-سانا
أعلن وزير المالية محمد يسر برنية عن تخصيص خط هاتفي وبريد إلكتروني، لتلقي الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالوزارة والمديريات والهيئات والمؤسسات المرتبطة بها.
وأوضح الوزير برنية في منشور له على فيسبوك، اليوم الإثنين، أن الوزارة تحرص على عدم إهمال أي شكوى مهما كانت، ويتم العمل على معالجتها والرد عليها، بما يسهم في تحسين الأداء وتطوير آليات العمل، والاستجابة للملاحظات الواردة.
وبين وزير المالية، أن هذا الإجراء سيتم تعزيزه قريباً في إطار التحول الرقمي، من خلال إنشاء منصة رقمية متطورة للتعامل مع الشكاوى تتيح لصاحب الشكوى تتبع قضيته، وربطه مباشرة بالوزير في حال عدم الاستجابة خلال فترة زمنية محددة.
وأشار إلى أن الوزارة لا تدعي المثالية في عملها في ظل وجود تحديات، ونقاط ضعف تستلزم المعالجة والتطوير، مؤكداً في الوقت نفسه انفتاحها على الملاحظات وحرصها على الاستماع للجميع والعمل على الحل.
ولفت الوزير برنية إلى سعي الوزارة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال.
ويأتي هذا الإجراء في سياق توجه وزارة المالية إلى تحديث أدوات العمل المؤسسي وتعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال، بما ينسجم مع متطلبات التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الإداري وترسيخ الثقة بين المؤسسات العامة والمجتمع.
وتستقبل الوزارة شكاوى المواطنين عن طريق التواصل عبر الواتس آب على الرقم، 0990150150، أما التواصل عبر البريد الإلكتروني فمن خلال complaints@mof.gov.sy.
