أنقرة-سانا
بحث معاون وزير الإدارة المحلية والبيئة للشؤون الإدارية ظافر العمر مع معاون رئيس دائرة الاتصال في الرئاسة التركية إيفران باشار، تعزيز التعاون المؤسسي وتبادل الخبرات في مجال التحول الرقمي، وتطوير النظم الإدارية.
وناقش الجانبان تطوير أنظمة إدارة الشكاوى، وتحسين آليات الاستجابة لمطالب المواطنين، وتوظيف التحول الرقمي في دعم القرار الإداري، ورفع مستوى التنسيق المؤسسي، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات العامة وترسيخ مبادئ الشفافية والحوكمة في الجهات الحكومية.
الاطلاع على التجربة المؤسسية
وأكد العمر في تصريح لمراسلة سانا، أن الاجتماع يهدف إلى الاطلاع على التجربة المؤسسية المتقدمة في دائرة الاتصال التركية، ولا سيما في مجال إدارة الشكاوى منظومة (جيمر)، وتحديث آليات العمل، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي، لافتاً إلى أن الدائرة إحدى الجهات المركزية التابعة للرئاسة التركية، وتضطلع بدور محوري في إدارة منظومة الاتصال الحكومي والعلاقات العامة، والإشراف على أنظمة إدارة الشكاوى والتواصل مع المواطنين.
وأكد الجانبان أهمية بناء شراكات مؤسسية مستدامة وتبادل الخبرات والتجارب الناجحة، بما يدعم جهود تحديث الإدارة العامة، ويسهم في تطوير نماذج عمل حديثة تستجيب لتطلعات المواطنين وتواكب المتغيرات الإدارية والتقنية المعاصرة.
رقمنة الخدمات العامة
وفي سياق متصل، ناقش معاون وزير الإدارة المحلية والبيئة للشؤون الإدارية مع وفد من شركة “تورك سات” التركية النماذج التطبيقية المعتمدة في رقمنة الخدمات العامة، وبنى المعلومات الوطنية، والأنظمة الداعمة للإدارة الحكومية الحديثة، والأطر المنهجية لتوظيف هذه التقانات، وتعزيز التكامل بين المستويات الإدارية المختلفة، من خلال بنى رقمية مرنة تستند إلى المعرفة، وتدعم الانتقال نحو إدارة عامة قائمة على الأدلة والبيانات.
كما تم خلال الاجتماع عرض للمنصات الرقمية متكاملة البنية المستخدمة في الشركة وخاصة ما يتعلق بالخدمات الحكومية والبلدية، إضافة إلى الحلول المعلوماتية المرتبطة بإدارة السجلات العقارية والبيانات المساحية، والأنظمة التقنية الخاصة بالمراصد البيئية.
وكان وفد من وزارة الإدارة المحلية والبيئة، زار العاصمة التركية أنقرة، في التاسع والعشرين من شهر كانون الأول الماضي، وبحث مع المعنيين آليات أتمتة السجل العقاري وتبادل الخبرات في مجال حوكمة المدن الذكية.
