اللاذقية-سانا
أطلقت مديرية مالية محافظة اللاذقية حزمة من الخدمات الحديثة، أبرزها افتتاح مركز خدمة العملاء في الطابق الأرضي بمبنى المديرية، لتسهيل المعاملات وتقليص الجهد والوقت على المراجعين، في خطوة جديدة تهدف إلى رفع جودة الخدمات المالية وتعزيز الثقة بين الدوائر المالية والمكلفين.
وأوضح مدير مالية اللاذقية محمد عبد الكريم علي في تصريح لمراسل سانا أن خدمة العملاء المستحدثة تأتي ضمن سلسلة من الإجراءات التي تهدف إلى تطوير آليات العمل وتقديم الخدمات بطريقة حضارية، وتعتمد على استقبال معاملات المواطنين عبر نوافذ مخصصة، حيث يقوم الموظفون بإدخال بيانات المعاملة عبر برنامج إلكتروني، وتسليم المواطن إيصال يؤكد استلام الأوراق، ثم يتولى فريق لوجستي متابعة المعاملة في الدوائر المختصة وإعادتها بعد إنجازها، ليتم التواصل مع المواطن دون أي رسوم إضافية.
وأشار علي إلى أن المديرية عملت على تطوير دائرة النافذة الواحدة وتوسيع نطاق خدماتها، ليصبح بإمكان المواطنين إنجاز معاملات عقود الإيجار، وضريبة ريع رؤوس الأموال المتداولة، ورسم الطابع، وفك رهن المركبات وغيرها، بعد نقل دائرة الديوان بالكامل إلى الطابق الأرضي لتسهيل عملية تسجيل المعاملات.
من جانبها أشارت مسؤولة مركز خدمة العملاء سوسن سلامة إلى أن المركز يقدم خدمات الاعتراضات وإعادة التصنيف ورفع الحجز التنفيذي أو إشارة الرهن بطريقة مبسطة، إذ يكتفي المواطن بتقديم معاملته وتلقي اتصال لاحق عند جاهزيتها، الأمر الذي يختصر وقت المراجع ويخفف الضغط عن الأقسام الداخلية، لافتة إلى أن هناك خططاً لإضافة خدمات جديدة لاحقاً مثل معاملات البيوع العقارية والقيمة الرائجة بهدف توسيع نطاق الخدمة.
بدورها لفتت رئيسة دائرة النافذة الواحدة سمر حاج عثمان إلى أن الدائرة شهدت تطوراً لافتاً، إذ تم نقل خدمة إعادة هيكلة عقود الإيجار من الطابق السابع إلى الطابق الأرضي للتخفيف على المواطنين، إضافة إلى تخصيص قسم للاستعلام عن براءة الذمة تمهيداً لإصدارها مباشرة من النافذة الواحدة مستقبلاً.
وعبّر المراجع قحطان محمد عن رضاه عن التطوير الحاصل وسهولة إنجاز المعاملات مقارنة بما كان عليه الوضع سابقاً، بينما تمنى حسين إسماعيل أن يشمل التحسين القادم مجالي الأرشفة والمراقبين لاستكمال دورة التطوير.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن خطة وزارة المالية لزيادة مستوى الثقة بين المواطن والمؤسسة، ومعالجة مشكلات الروتين التي تراكمت عبر السنوات، حيث تعد خطوة إطلاق خدمة العملاء وتطوير النافذة الواحدة جزءاً من توجه أوسع نحو أتمتة العمل المالي، وتحسين البنى الخدمية، وتخفيف التواصل المباشر بين المراجع والدوائر، بما يحد من الأخطاء ويسرع إنجاز المعاملات.
