واشنطن-سانا
أعلنت شركة ServiceNow عن توقيع اتفاقية تعاون متعددة السنوات مع شركة OpenAI، تهدف إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة ضمن منصة ServiceNow لإدارة الأعمال، بما يسهم في تعزيز كفاءة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، وتحسين تنفيذ المهام التشغيلية اليومية.
وحسب ما أفاد به موقع The Boss Magazine المتخصص بنشر الأخبار والأفكار المتعلقة بعالم الأعمال والقيادة والتحول الرقمي، يتيح الاتفاق لـ ServiceNow الاستفادة من نماذج OpenAI المتقدمة، بما فيها GPT-5.2، ودمجها مباشرة ضمن منصتها، بما يوفر قدرات متقدمة في التفكير والتنفيذ والتفاعل مع المستخدمين.
ويشمل هذا الدمج توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام، دون الحاجة إلى واجهة نصية، ما يسهم في تبسيط التفاعل بين المستخدمين وأنظمة العمل الرقمية، كما يتيح النظام تنفيذ مهام عملية مثل فتح تذاكر الدعم، إدارة طلبات الموافقة، وتنفيذ أوامر مباشرة ضمن بيئة العمل.
وأكدت ServiceNow أن الشركات ستتمكن من استخدام نماذج OpenAI ضمن أطر الحوكمة والأمان المعتمدة في المنصة، بما يضمن التزام الذكاء الاصطناعي بسياسات البيانات والإجراءات الداخلية للمؤسسات، مع تقليل الحاجة إلى تطوير نماذج خاصة، وتسريع وتيرة التحول الرقمي.
ومن المتوقع أن يسهم هذا التعاون في تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الكبرى، لا سيما في مجالات خدمة العملاء، الموارد البشرية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، حيث يتحول الذكاء الاصطناعي من أداة مساعدة إلى عنصر فاعل في تنفيذ الإجراءات وإدارة سير العمل.
