دمشق-سانا
تواصل مؤسسة مياه دمشق وريفها جهودها لتطوير خدماتها، وتحسين جودة الأداء، من خلال مركز خدمات المشتركين، الذي يُعدّ محوراً أساسياً في تلبية احتياجات المواطنين وضمان وصول المياه إليهم بكفاءة عالية.
مدير شؤون المشتركين في المركز المهندس أمجد غندور أوضح في تصريح لـ سانا، أن المركز يقدم حزمة متكاملة من الخدمات تبدأ من استقبال طلبات الاشتراك وفحص المواقع وتنظيم البيانات، وصولاً إلى إدخالها في نظام الفوترة، ومتابعة الفواتير والتسهيلات الخاصة بالدفع أو التقسيط.
وأشار إلى أن المركز يوفر أيضاً خدمات متعددة، منها طلب اشتراك جديد بعداد مياه، أو نقل ملكية العداد، أو إلغاؤه، إضافة إلى الكشف على تسرب المياه، وتنظيم الدراسات الصحية الخاصة برخص الأبنية البرجية، والكشف على حالات استجرار المياه غير النظامي.
وحسب غندور، تعمل المؤسسة حالياً على تحديث العدادات التقليدية واستبدالها بعدادات ذكية مسبقة الدفع، تتيح دقة أكبر في القياس وتساعد في ترشيد استهلاك المياه وتقليل الفاقد، ضمن خطة مستقبلية تهدف إلى رفع كفاءة نظام التوزيع، وضمان استدامة الموارد المائية.
رفع مستوى الشفافية وسرعة الخدمة
مديرة نظام الجباية الآلية في المركز ألفت لطفي اعتبرت أن نظام العمل الجديد يسهّل على المواطنين دفع الفواتير، من خلال عدة قنوات إلكترونية، ومراكز معتمدة في دمشق وريفها، مع إمكانية الدفع بالتقسيط وتلقي إشعارات فورية تؤكد عملية السداد، مما يرفع من مستوى الشفافية وسرعة الخدمة.
أما رئيس دائرة قارئي العدادات في المركز حسن حمادة فبين أن لجنة الطلبات تتولى دراسة الاعتراضات والشكاوى بدقة، بهدف ضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة بما ينسجم مع تطلعات المواطنين.
وأشاد عدد من المواطنين بالخدمات المقدمة عبر المركز، مؤكدين سرعة الاستجابة واحترافية الفرق الفنية في معالجة الأعطال، حيث أوضحت المواطنة علا صارم أنها تقدمت بشكوى حول خلل في العداد، وتمت معالجة المشكلة بسرعة وكفاءة عالية، بينما أشار المواطن حسن الخليل إلى تجاوب المركز السريع في الكشف عن تسرب المياه في منزله، مثمناً التزام الفنيين ودقتهم في العمل، كما ذكر المواطن يحيى عثمان أن تجربة نقل عداد المياه تمت بسهولة وسرعة، ما ساعده على إنجاز معاملته دون تأخير.
ويؤكد القائمون على مؤسسة مياه دمشق وريفها، أن العمل مستمر لتعزيز كفاءة الخدمات وتوظيف التقنيات الحديثة في مختلف المراحل التشغيلية، بما يسهم في تحقيق رضا المواطنين وضمان وصول مياه الشرب بأفضل جودة ممكنة.
وتندرج هذه الجهود في إطار خطة المؤسسة الرامية إلى التحول نحو الإدارة الرقمية لخدمات المياه، وتحسين كفاءة التوزيع والجباية بما يتماشى مع متطلبات التنمية المستدامة، بينما تعمل المؤسسة على توسيع نطاق العدادات الذكية وتحديث البنية التحتية لشبكات المياه، بهدف التقليل من الفاقد الفني والاقتصادي، وضمان تلبية الطلب المتزايد على المياه في العاصمة دمشق وريفها.
