واشنطن-سانا
أعلنت شركة غوغل عن حزمة جديدة من الأدوات والمعايير القائمة على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تطوير تجربة التسوق الإلكتروني وتحويل محرك البحث إلى منصة تفاعلية تربط المستخدمين مباشرة بالمتاجر والعلامات التجارية.
وبينت الشركة عبر موقعها الإلكتروني، أن التحديثات تشمل إطلاق أداة دردشة ذكية جديدة تحمل اسم Business Agent، إلى جانب صيغ إعلانية مبتكرة داخل نتائج البحث، إضافة إلى بروتوكول موحد للتجارة الرقمية، في خطوة تسعى من خلالها الشركة إلى تحسين اكتشاف المنتجات وتسهيل التفاعل وإتمام عمليات الشراء عبر خدماتها المختلفة.
وأوضحت غوغل أن أداة Business Agent تتيح للمستخدمين التواصل المباشر مع المتاجر من داخل محرك البحث، حيث يعمل المساعد الذكي بصفته ممثلاً افتراضياً للعلامة التجارية، ويجيب عن استفسارات المتسوقين بأسلوب يعكس هوية كل متجر، ومن المقرر إطلاق الأداة بشكل تجريبي لعدد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة.
كما أشارت الشركة إلى أن الإصدارات القادمة ستتضمن إمكانيات أكثر تقدماً، من بينها تدريب المساعد باستخدام بيانات المتاجر، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر المحادثة.
وفي مجال الإعلانات، كشفت غوغل عن تجربة جديدة تحمل اسم Direct Offers، تتيح للمتاجر عرض خصومات وعروض مباشرة عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم بات قريباً من اتخاذ قرار الشراء، على أن يتم توسيع هذه العروض لاحقاً لتشمل حوافز إضافية مثل الشحن المجاني وحزم المنتجات.
وضمن التحديثات أيضاً، أعلنت غوغل عن إطلاق بروتوكول التجارة الموحد (UCP)، الذي يهدف إلى توحيد مراحل التسوق الرقمي، بدءاً من اكتشاف المنتج وصولاً إلى الدفع وخدمات ما بعد البيع، بالتعاون مع عدد من كبرى شركات التجارة الإلكترونية والدفع الإلكتروني حول العالم.
وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه متزايد لدى شركات التكنولوجيا الكبرى لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، بهدف تبسيط تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة التسويق الرقمي، وسط منافسة متصاعدة لتحويل محركات البحث إلى منصات شاملة للخدمات والتجارة.
