دمشق-سانا
أعلن رئيس الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري عمر الحصري اليوم الأربعاء، حصول إدارة الامتثال والجودة في الهيئة على شهادة الآيزو 9001 لنظام إدارة الجودة باعتماد أمريكي، لتكون أول جهة حكومية في سوريا تحصل على هذه الشهادة بعد التحرير.
وأكد الحصري، في تصريح لـ سانا اليوم الأربعاء خلال حفل أقيم بهذه المناسبة في مبنى الهيئة بدمشق أن الحصول على الشهادة يمثل خطوة مهمة في تطوير العمل المؤسسي، وتنظيم سير العمل وفق أعلى معايير الجودة والامتثال، مشيراً إلى أن إدارة الجودة والامتثال تعمل وفق خطة وخارطة طريق واضحة لتطبيق هذه المعايير في مختلف الإدارات الخدمية والتشغيلية، ومنها إدارات السلامة والنقل الجوي وأمن الطيران.
أهمية إدارة الجودة في قطاع الطيران المدني
وأوضح الحصري أن أولوية الهيئة في المرحلة الحالية تتركز على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتعزيز الربط الجوي بين المطارات السورية، وضمان تجربة سفر متكاملة تلبي تطلعات المسافرين وتصل إلى أعلى مستويات الرضا لديهم دون معوقات.
من جهته أشار مدير هيئة المواصفات والمقاييس العربية السورية، ياسر عليوي في تصريح مماثل، إلى أن الشهادة تعكس الالتزام المؤسسي بتطبيق منهجيات واضحة لإدارة الجودة وتحسين الأداء ورفع الكفاءة وتعزيز رضا المستفيدين، لافتاً إلى أن أهمية إدارة الجودة في قطاع الطيران المدني ترتبط بسلامة العمليات وكفاءة الإجراءات ودقة الأداء والالتزام بالمتطلبات والمعايير الدولية.
وأكد عليوي أن الحصول على الشهادة يمثل بداية لمرحلة جديدة، يتعين خلالها الحفاظ على نظام الجودة وتطويره وتحويل متطلبات المواصفات القياسية إلى ثقافة عمل راسخة، مبيناً أن مرحلة الإعداد تضمنت تطوير المعايير والإجراءات وتنظيمها وفق دليل خاص بالجودة لضمان أداء مؤسسي قائم على معايير واضحة ومحددة.
الشهادة مسجلة رسمياً لدى المنتدى الدولي للاعتماد
من جهته، أوضح المدير التنفيذي لشركة “كاناجلف ” للمواصفات العالمية، الدكتور عمرو طالب، أن الشهادة مسجلة رسمياً لدى المنتدى الدولي للاعتماد (IAF)، وهي تعزز تنظيم العمل المؤسسي الداخلي والشراكات مع المستثمرين والجهات المختلفة، مبيناً أن العمل على متطلبات الحصول عليها كان مكثفاً وشاقاً، وأن قسم الجودة والامتثال والكوادر الفنية والجهات المعنية بذلت جهوداً متضافرة خلال فترة الإعداد.
وأشار طالب إلى أن الشهادة تمتد لثلاث سنوات، مع خضوعها لمراجعة ومتابعة سنوية لضمان استمرارية التطبيق والتحسين المستمر.
رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المسافرين
بدوره، أكد مدير إدارة الامتثال والجودة في الهيئة، محمد الحسين، أن الحصول على شهادة إدارة الجودة العالمية جاء ثمرة جهد متواصل وتضافر جهود عدة جهات وإدارات، وبالشراكة مع هيئة المواصفات والمقاييس السورية والشركات الاستشارية المتخصصة التي رافقت مسار التأسيس والعمل.
وأوضح الحسين أن تطبيق معايير الجودة يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المسافرين، من خلال الاعتماد على دليل تشغيلي متكامل يلبي أعلى المقاييس، مشيراً إلى وجود خطة لتعميم النظام على مختلف إدارات الهيئة، والسعي للحصول على اعتمادات دولية إضافية في مجالات الأمن السيبراني وحماية البيئة والسلامة المهنية.
يذكر أن شهادة ISO 9001 هي معيار دولي لنظام إدارة الجودة، يحدد مجموعة من المتطلبات التي تساعد المؤسسة على تنظيم عملياتها وإجراءاتها، وتحديد المسؤوليات، ومتابعة الأداء، ومعالجة أوجه القصور، والعمل وفق منهجية تضمن التحسين المستمر.
