دمشق-سانا
نظمت وزارة التنمية الإدارية دورة تدريبية بعنوان “خدمة العملاء”، شارك بها عدد من العاملين في فروع الهجرة والجوازات والمعابر الحدودية وإدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية.
وركزت الدورة التي أقيمت في مبنى الوزارة على مدى يومين، على تعزيز مهارات التواصل المهني الفعّال، ومعالجة معوّقات الاتصال، وفنون التغذية الراجعة، والاستماع النشط، إضافة إلى مهارات صياغة الأسئلة الذكية، وبناء الألفة مع المراجعين، والتعامل مع الشكاوى، وقياس مؤشرات الأداء.
رفع جودة الخدمة وتحسين صورة المؤسسة
المدرّب بدر العظم، خبير استشارات وتدريب، أوضح لـ سانا أن الهدف من الدورة، رفع كفاءة موظفي الصف الأول في المعابر والدوائر الخدمية، لما لهم من دور أساسي في استقبال المواطنين والمغتربين والزوار، وتشكيل الانطباع الأول عن سوريا، عبر تقديم خدمة محترفة تعكس صورة إيجابية عن العمل المؤسساتي.
وقال المدرب: “يركّز التدريب على التفاعل الإيجابي مع المراجعين، وامتصاص غضبهم، وخصوصاً في ظل تراكمات سلبية من زمن النظام البائد، مشدداً على ضرورة أن يتحلّى الموظف بروح إيجابية، وقدرة عالية على الإصغاء وحل المشكلات”.
ثقافة مؤسسية هدفها الأول خدمة المواطن
المتدربة ماجدة كيطون من فرع الهجرة والجوازات في مطار دمشق الدولي، أكدت أهمية الدورة في تطوير أداء العاملين، ولإحداث تغيير لجهة الصورة النمطية القديمة عن العمل الحكومي بينما أشار المتدربان محمد رحال وأمين عساف من إدارة العلاقات العامة في وزارة الداخلية، الى ضرورة تكرار مثل هذه الدورات لتعزيز ثقة المواطن بالمؤسسات الرسمية.
بدوره، رأى المتدرب رياض جانم، أن اكتساب هذه المهارات العملية يسهم في تغيير الصورة السلبية التي كانت سائدة سابقاً، بينما اعتبر المتدربان أسامة عمر ونجوى الصفدي أن الدورة تؤسس لثقافة مؤسسية جديدة تقوم على خدمة المواطن أولاً.
وتندرج هذه الدورة، في إطار برنامج شامل تقوده وزارة التنمية الإدارية، ضمن مشروع التحول المؤسسي والإصلاح الإداري، ويهدف إلى رفع كفاءة الكوادر الحكومية، وبناء مؤسسات أكثر جاهزية وتفاعلاً مع احتياجات المواطنين، بما يواكب التطورات الإدارية الحديثة، ويعزز الثقة بين الدولة والمجتمع.
