ŞAM (SANA) – Dışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı, konsolosluk hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor. Bakanlık, son dört ayda 1,2 milyondan fazla konsolosluk işlemi tamamladı, elektronik sıra sistemi ve dijital etiket uygulamasını hayata geçirdi, salonları genişletti, pencere sayısını artırdı ve yeni personel eğitimi gerçekleştirdi. Ayrıca vatandaşların seyahat yükünü hafifletmek amacıyla illerde ek konsolosluk ofisleri açmayı planlıyor.
Konsolosluk İdaresi Basın Yetkilisi Muhammed El Hammud, son dört ayda 1,2 milyondan fazla konsolosluk işleminin tamamlandığını belirterek, bunun konsolosluk hizmetlerini geliştirme ve vatandaşların işlemlerini kolaylaştırma planları çerçevesinde gerçekleştiğini ve belge onaylarına olan talebin arttığını ifade etti.
El Hammud, Haziran ayında 212.983, Temmuz’da 228.746, Ağustos’ta 310.652 ve Eylül ayında 406.952 işlem yapıldığını açıkladı.
Günde 10 Binden Fazla Belge Onayı
El Hammud, genel tasdik bölümünün İçişleri, Yüksek Öğretim, Eğitim, Sağlık ve Adalet Bakanlıklarından gelen belgeleri tasdik ettiğini, ayrıca vekaletname ve ticari belgeler için ayrı bölümler bulunduğunu belirtti. Konsolosluk idaresi, vatandaşlardan yoğun talep gördüğünü, günlük 10 binden fazla belgenin tasdik edildiğini ve günlük başvuru sayısının binin üzerinde olduğunu vurguladı. Bu sayıların özellikle okul dönemleri öncesinde arttığını kaydetti.
Şam Konsolosluk Salonu Geliştirmeleri
El Hammud, Şam’daki konsolosluk salonunun geliştirilerek tasdik pencerelerinin 20’den 26’ya, ücret ödeme pencerelerinin ise 6’dan 9’a çıkarıldığını belirtti. Ayrıca personel eğitimi ve yeni personel alımı yapıldığını, 29 yeni personelin mezun edilip illere dağıtıldığını, başka bir grubun da bakanlık salonunda görevlendirildiğini ve yeni bir personel grubunun hâlihazırda eğitim gördüğünü ifade etti.
Elektronik Sıra Sistemi ve Dijital Etiket
Bakanlık, tasdik işlemlerini düzenlemek için elektronik sıra sistemini uygulamaya koydu. İşlem ücreti salon dışında Suriye Ticaret Bankası şubelerinde ödeniyor ve vatandaş belge türüne göre elektronik bir sıra makbuzu alıyor. Tasdikler, normal belgeler, ticari belgeler ve vekaletnameleri kapsıyor; bunlar, sendikal, genel veya yurt dışında kurulmuş belgeler de dahil olmak üzere konsolosluk tarafından onaylanıyor ve Suriye içinde kullanım için geçerli hale geliyor.
Bakanlık ayrıca, İdlib ve Deyrizor’da yeni ofisler açarak vatandaşların seyahat yükünü hafifletmeyi ve işlemlerini bulundukları illerde tamamlamayı planlıyor. Bu ofisler, Şam’daki merkezi idarenin görevlerini yerine getirecek.
Bakanlık, dijital etiketle elektronik tasdik mekanizmasını geliştirdi; artık vatandaşlar Halep, Humus ve Dera’daki konsolosluk ofislerinde belgelerini tasdik ettirebilecek ve kısa süre içinde bu hizmet tüm konsolosluk ofislerinde uygulanacak. Önceden bu hizmet sadece Şam’da mevcuttu.
Kalite Takibi ve Hizmet Değerlendirmesi
Konsolosluk İdaresi, iç ve dış görevlerdeki konsolosluk performansını takip etmek ve geliştirmek için kalite bölümü kurdu. Ayrıca şikayetlerin doğrudan yetkililere iletildiği özel bir pencere oluşturuldu.
El Hammud, vatandaşların hizmeti QR kod ile değerlendirebileceği dijital bir sistem başlatıldığını belirtti. Tüm geri bildirimler dikkate alınıyor ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında değerlendiriliyor.
Konsolosluk Tasdikinin Hukuki Çerçevesi
Tasdik işlemleri, Konsolosluk Tasdik Kanunu No. 19’a uygun şekilde yürütülüyor. Belgelerin yurt dışında kullanım için hazır olması ve ilgili Suriye makamları tarafından sırasıyla onaylanması gerekiyor. Yurt dışından gelen belgeler ise ilgili ülkedeki Suriye Büyükelçiliği tarafından tasdik ediliyor.
El Hammud, tüm bu adımların konsolosluk performansını geliştirmek ve yurtiçinde ve yurtdışında vatandaşlara sunulan hizmetleri iyileştirmek amacıyla atıldığını belirtti ve vatandaşların geri bildirimlerinin hizmet kalitesini artırmada önemli rol oynadığını vurguladı.
Ayrıca, Suriye Dışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı teknik bir heyeti 17 Ekim’den itibaren Libya’daki Suriye vatandaşlarına hizmet vermeye başladı; Bakanlık heyeti, Berlin’deki büyükelçilikte yeni personel seçimi ve konsolosluk hizmetlerinin geliştirilmesi için görüşmeler gerçekleştirdi.
SANA ile konuşan bazı vatandaşlar, konsolosluk idaresindeki gelişmeler ve işlemlerin hızından memnuniyetlerini ifade ederek, hizmetlerin sürekli geliştirilmesini ve bunun vatandaşlar üzerinde olumlu etkisini umduklarını belirtti.
